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Titre
Text copied to clipboard!Superviseur des réclamations
Description
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Nous recherchons un Superviseur des réclamations compétent et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de la gestion et de la supervision des processus de traitement des réclamations d'assurance, assurant une résolution rapide et efficace tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client. Ce rôle implique la coordination avec les équipes internes, la formation des agents de réclamation, et la garantie de la conformité aux politiques et réglementations en vigueur. Le Superviseur des réclamations devra également analyser les tendances des réclamations pour identifier les opportunités d'amélioration des processus et minimiser les risques pour l'entreprise. Une excellente communication, des compétences en gestion d'équipe et une connaissance approfondie des produits d'assurance sont essentielles pour réussir dans ce poste. Si vous êtes passionné par le service client et la gestion des risques, et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous vous invitons à postuler.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser le traitement quotidien des réclamations d'assurance.
- Assurer la formation et le développement des agents de réclamation.
- Analyser les dossiers complexes et prendre des décisions éclairées.
- Garantir la conformité aux politiques internes et aux réglementations externes.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes liés aux réclamations.
- Préparer des rapports réguliers sur les performances et les tendances des réclamations.
- Gérer les relations avec les clients et les parties prenantes externes.
- Mettre en œuvre des améliorations de processus pour optimiser l'efficacité.
- Surveiller les indicateurs clés de performance liés aux réclamations.
- Participer à la gestion des litiges et des enquêtes internes.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience significative dans la gestion des réclamations d'assurance.
- Connaissance approfondie des produits d'assurance et des réglementations.
- Compétences avérées en gestion d'équipe et leadership.
- Excellentes capacités de communication écrite et orale.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion des réclamations.
- Capacité à analyser des données et à prendre des décisions stratégiques.
- Sens de l'organisation et gestion des priorités.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Diplôme en assurance, gestion ou domaine connexe.
- Maîtrise du français professionnel.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en gestion d'équipe dans le domaine des réclamations ?
- Comment gérez-vous les situations conflictuelles avec les clients ?
- Pouvez-vous décrire un cas complexe de réclamation que vous avez résolu ?
- Quelles méthodes utilisez-vous pour assurer la conformité réglementaire ?
- Comment motivez-vous votre équipe pour atteindre les objectifs ?
- Quels outils informatiques maîtrisez-vous pour la gestion des réclamations ?
- Comment analysez-vous les tendances des réclamations pour améliorer les processus ?
- Quelle est votre approche pour la formation des nouveaux agents ?
